Politique d’échange

1. Objet

La présente politique décrit les conditions et modalités d’échange (remplacement) des produits achetés sur notre boutique en ligne, exploitée par Limorra LLC (ci-après « nous »).

Elle complète notre Politique de retour et de remboursement. En cas de différence d’interprétation, les dispositions légales applicables et la Politique de retour et de remboursement prévalent.

2. Principe général de l’échange

L’échange est une prestation commerciale proposée par nos soins. Une demande d’échange peut être envisagée dans les cas suivants :

• produit reçu défectueux ou endommagé ;

• produit non conforme à la commande ;

• erreur de préparation (mauvais article, article manquant, accessoires manquants, etc.) ;

• souhait d’échanger pour un autre modèle, variante ou version (selon disponibilité et faisabilité).

L’échange est soumis à :

• la disponibilité du produit de remplacement ;

• l’éligibilité du produit retourné selon les conditions de la présente politique.

3. Délais pour demander un échange

• La demande d’échange doit être formulée dans les 14 jours suivant la réception du produit.

• Une fois la demande confirmée par nos soins, le client dispose d’un nouveau délai de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés.

Pour demander un échange, contactez-nous :
📧 info@limorluck.com

Merci d’indiquer dans votre e-mail :

• le numéro de commande ;

• le nom du client ;

• le(s) produit(s) concerné(s) (désignation et quantité) ;

• le motif de l’échange ;

• le produit de remplacement souhaité (si applicable : variante/couleur/modèle).

4. Conditions d’éligibilité à l’échange

Les produits retournés dans le cadre d’un échange doivent :

• être en bon état, sans traces d’utilisation excessive ni dommages causés par le client ;

• être retournés complets, avec l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis à l’origine ;

• lorsque la commande inclut un article offert, celui-ci doit également être retourné ;

• être correctement emballés afin d’assurer leur protection durant le transport.

Le consommateur est autorisé à manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Dépréciation du produit

En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à un examen normal, nous nous réservons le droit, conformément à la réglementation applicable, de :

• refuser l’échange ; ou

• proposer une solution ajustée (par exemple échange refusé et orientation vers un remboursement partiel selon le cas, ou ajustement de valeur).

5. Procédure d’échange

5.1 Photos / vidéos

En cas d’échange lié à un produit défectueux, endommagé, incomplet, non conforme ou à une erreur de préparation, des photos ou vidéos (produit + emballage) peuvent être demandées afin de faciliter la vérification.

5.2 Autorisation de retour (RMA) et étiquette prépayée

Après validation de la demande d’échange, nous transmettrons par e-mail :

• une étiquette de retour prépayée (PDF, avec numéro de suivi) ;

• les instructions d’emballage et d’expédition ;

• la confirmation de l’adresse de retour ;

• si un numéro RMA est attribué, il devra être clairement indiqué sur l’extérieur du colis ;

• le cas échéant, les documents requis pour un retour international (voir section 7).

Nous recommandons vivement d’utiliser l’étiquette fournie afin d’assurer un traitement rapide et traçable.

5.3 Articles volumineux / mobilier (enlèvement)

Si le produit ne peut pas être retourné par un service postal classique, un enlèvement à domicile par transporteur peut être organisé sur rendez-vous. Les modalités (créneau, consignes, préparation) seront communiquées par e-mail.

6. Frais liés à l’échange

6.1 Prise en charge des frais (retour + réexpédition)

Les frais de retour et les frais de réexpédition du produit de remplacement sont pris en charge par nos soins uniquement si :

• le client utilise l’étiquette de retour prépayée fournie, ou

• l’enlèvement organisé par nos soins est utilisé (notamment pour les articles volumineux).

6.2 Cas particuliers et frais additionnels

• Si le client expédie le retour par ses propres moyens sans utiliser notre étiquette, les frais engagés ne pourront être remboursés qu’après accord écrit préalable.

• En cas d’absence injustifiée au rendez-vous d’enlèvement, de refus sans motif légitime, d’adresse erronée ou de non-respect des consignes, des frais (reprogrammation, stockage, nouvelle présentation) peuvent rester à la charge du client.

7. Retours internationaux et formalités (France → États-Unis)

Les échanges sont actuellement traités par notre centre logistique principal situé aux États-Unis. Les délais de transport des retours internationaux sont généralement estimés entre 8 et 15 jours ouvrés (selon transporteur, à titre indicatif).

Étant donné que l’adresse de retour se situe hors de l’Union européenne, le transporteur peut exiger des documents ou informations complémentaires.
Le cas échéant, nous fournirons des instructions claires (référence, description, etc.). Le client s’engage à les suivre et à joindre les documents requis au colis.
Des contrôles douaniers peuvent entraîner des délais supplémentaires indépendants de notre volonté.

Tout coût facturé par le transporteur en raison d’un manquement du client (refus du colis, non-respect des instructions, adresse incorrecte, absence lors de l’enlèvement) pourra rester à la charge du client.

8. Expédition du produit de remplacement

Après réception et contrôle du produit retourné, et sous réserve de disponibilité du produit de remplacement, nous expédions généralement l’article de remplacement dans un délai de 3 jours ouvrés, et transmettons les informations de suivi par e-mail.

9. Indisponibilité du produit de remplacement

Si le produit demandé n’est pas disponible, nous pourrons proposer :

• un produit équivalent (avec votre accord), ou

• un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

10. Ajustement de prix

Si le produit de remplacement :

• est plus cher : le client devra régler la différence avant l’expédition ;

• est moins cher : la différence pourra être remboursée via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

11. Échanges non conformes

Tout échange ne respectant pas les conditions prévues (produit incomplet, fortement endommagé, accessoires manquants, utilisation excessive, etc.) peut être refusé ou faire l’objet d’un ajustement conforme à la réglementation applicable.

12. Adresse de retour (États-Unis)

Sauf indication contraire communiquée par écrit, les retours liés à un échange doivent être envoyés à :

Limorra LLC
1434 Spruce St, Downtown Suite 118
Boulder, CO 80302
USA

13. Informations sur l’entreprise

Limorra LLC
Adresse : 1434 Spruce St, Downtown Suite 118, Boulder, CO 80302, USA
EIN : 41-2763664
Téléphone : +1 (719) 644-3211
E-mail : info@limorluck.com

Service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure française – CET/CEST)
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées