Les présentes conditions de retour et de remboursement s’appliquent aux achats effectués sur limorluck.com, site exploité par Limorra LLC (ci-après « nous »).
Elles ont pour objet de définir les modalités de rétractation, de retour et de remboursement des produits commandés sur limorluck.com, sans préjudice des droits légaux des consommateurs en vertu de la législation française et européenne en vigueur.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.
Après notification de la rétractation, le consommateur dispose d’un nouveau délai de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 info@limorluck.com
Merci d’indiquer dans votre message :
le numéro de commande ;
le nom du client ;
le ou les produits concernés (désignation et quantité).
Les produits retournés doivent impérativement respecter les conditions suivantes :
être en bon état, sans traces d’utilisation excessive ni dommages causés par le client ;
être retournés complets, avec l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis à l’origine ;
lorsque la commande inclut un article offert, celui-ci doit également être retourné ;
être correctement emballés afin d’assurer leur protection durant le transport.
Le consommateur est autorisé à manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à un examen normal, nous nous réservons le droit, conformément à la réglementation applicable, de :
refuser l’échange ; ou
proposer une solution ajustée (par exemple échange refusé et orientation vers un remboursement partiel selon le cas, ou ajustement de valeur).
En cas de retour motivé par un simple changement d’avis (rétractation), aucune photo ou vidéo n’est requise.
Toutefois, en cas de produit endommagé, incomplet, non conforme ou d’erreur de préparation, des éléments visuels (photos ou vidéos du produit et de l’emballage) pourront être demandés afin de faciliter la vérification.
Après validation de la demande de retour ou de rétractation, nous transmettrons par e-mail :
une étiquette de retour prépayée au format PDF, avec numéro de suivi ;
les instructions d’emballage et d’expédition ;
la confirmation de l’adresse de retour ;
le cas échéant, les documents requis pour un retour international.
Lorsqu’un numéro RMA est attribué, il sera communiqué par e-mail et devra être clairement indiqué sur l’extérieur du colis afin de permettre un traitement rapide.
Retours gratuits : les frais de retour sont pris en charge par nous uniquement lorsque :
le client utilise l’étiquette de retour prépayée fournie par nos soins, ou
le service d’enlèvement organisé par nos soins est utilisé.
Si le client choisit d’expédier le retour par ses propres moyens sans utiliser notre étiquette, les frais engagés ne pourront être remboursés qu’après accord écrit préalable de notre part.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, nous prenons en charge les frais directs de retour, à condition que la procédure décrite ci-dessus soit respectée et que l’étiquette de retour fournie soit utilisée.
Lorsque le produit ne peut être retourné par un service postal classique, un enlèvement à domicile par transporteur sera organisé sur rendez-vous.
Ce service est coordonné par Limorra LLC.
En cas d’absence injustifiée lors du rendez-vous, de refus de livraison sans motif légitime ou d’informations erronées fournies par le client (adresse ou coordonnées incorrectes), des frais supplémentaires (nouvelle présentation, stockage, reprogrammation) pourront rester à la charge du client.
Les retours et échanges sont actuellement traités par notre centre logistique principal situé aux États-Unis.
Les délais de transport pour les retours internationaux sont estimés entre 8 et 15 jours ouvrés, selon le transporteur.
Étant donné que l’adresse de retour se situe hors de l’Union européenne, le transporteur peut exiger certains documents ou informations complémentaires.
Nous fournirons, le cas échéant, des instructions claires (numéro de référence, description du produit, etc.).
Le client s’engage à suivre ces instructions et à joindre les documents requis au colis.
Des contrôles douaniers peuvent entraîner des délais supplémentaires indépendants de notre volonté.
Tout coût facturé par le transporteur en raison d’un manquement du client (refus du colis, non-respect des instructions, adresse incorrecte, absence lors de l’enlèvement) pourra rester à la charge du client.
Sauf indication contraire communiquée par écrit, les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Limorra LLC
1434 Spruce St, Downtown Suite 118
Boulder, CO 80302
USA
Après réception et contrôle des produits retournés, nous finalisons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cadre de la rétractation, le remboursement comprend :
le prix des produits retournés ;
le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux.
Lorsque le client a choisi un mode de livraison express ou prioritaire, le remboursement pourra être limité au coût de la livraison standard.
Conformément à la réglementation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation, ce délai pouvant être suspendu jusqu’à la réception effective des produits ou de la preuve d’expédition.
Tout retour ne respectant pas les conditions prévues par la présente politique (produit incomplet, fortement endommagé, accessoires manquants, etc.) pourra entraîner un retard de traitement et/ou une limitation du remboursement, conformément à la législation applicable.
En cas de réception d’un produit endommagé, incomplet, non conforme ou en cas d’erreur de préparation, le client est invité à nous contacter dans un délai de 48 heures ouvrées suivant la réception.
Merci de fournir :
le numéro de commande ;
des photos ou vidéos claires du produit et de l’emballage.
Ce délai n’affecte pas les droits légaux du consommateur.
Indépendamment de la présente politique commerciale, le consommateur bénéficie des garanties légales prévues par la loi, notamment :
la garantie légale de conformité ;
la garantie contre les vices cachés.
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits, notamment ceux fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Pour toute question, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges, vous pouvez nous contacter à :
📧 info@limorluck.com
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.
Limorra LLC
Adresse : 1434 Spruce St, Downtown Suite 118, Boulder, CO 80302, USA
EIN : 41-2763664
Téléphone : +1 (719) 644-3211
E-mail : info@limorluck.com
Service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure française – CET/CEST)
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées
Chargement
