Questions des clients-FAQ

A. Livraison & Douanes (DDP)

1. Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine (continent).
La Corse, les îles et les territoires d’outre-mer ne sont pas desservis.

2. Les prix sont-ils en euros ? La TVA est-elle incluse ?

Sauf indication contraire, les prix sont affichés en euros (EUR) et incluent la TVA française à 20 %.
Au moment du paiement, les montants affichés sont des montants finaux (prix TTC + frais applicables) : aucun frais caché n’est ajouté après la commande.

3. Proposez-vous la livraison en DDP ? Devrai-je payer des taxes à la réception ?

Oui. Les marchandises sont livrées en DDP (Delivered Duty Paid / droits acquittés) : vous n’avez pas à payer de droits/taxes supplémentaires au moment de la livraison.

4. Quels sont les frais de livraison ?

• Commande ≥ 169 € TTC : livraison gratuite (0 €)

• Commande < 169 € TTC : frais fixes de 65 €

Les frais applicables sont affichés avant validation du paiement.

5. Quels transporteurs utilisez-vous ?

Selon le colis et les contraintes logistiques, la livraison peut être assurée par :
UPS, DHL, FedEx, La Poste / Colissimo, DPD France.
Le transporteur est sélectionné au moment de l’expédition.

6. Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

• Préparation : généralement 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)

• Livraison après expédition : estimation 8 à 15 jours ouvrés

• Délai total estimé : 9 à 18 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les contraintes logistiques ou les aléas de transport.

7. Comment suivre ma commande ?

Après expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis :

• sur le site du transporteur ;

• via notre page “Suivi de commande” sur le Site.

B. Annulation de commande

8. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l’annulation tant que la commande n’a pas été expédiée.
Une commande est considérée comme expédiée lorsqu’elle a été remise au transporteur et qu’un e-mail d’expédition avec suivi a été envoyé.

📧 Contact : info@limorluck.com

C. Problèmes de livraison

9. Le suivi n’évolue plus / le colis semble bloqué. Que faire ?

Contactez-nous dès que possible : info@limorluck.com.
Nous pourrons ouvrir une demande d’information/enquête auprès du transporteur et proposer une solution adaptée conformément à nos politiques.

10. Le suivi indique “livré” mais je n’ai rien reçu.

Vérifiez d’abord auprès de votre entourage (concierge, voisin, point de dépôt), puis contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête.

11. Adresse incomplète/incorrecte : que se passe-t-il ?

Le client est responsable des informations de livraison.
Une adresse incomplète/incorrecte peut entraîner un retard, un retour du colis et/ou des frais de réexpédition.

12. Colis endommagé à la réception : que faire ?

Si des dommages sont constatés sur l’emballage ou le produit, contactez-nous dans un délai de 48 heures ouvrées, idéalement avec des photos/vidéos : info@limorluck.com.
Ce délai vise à faciliter le traitement et n’affecte pas vos droits légaux.

D. Retours, Rétractation & Remboursements

13. Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, puis de 14 jours pour retourner le(s) produit(s).
Les détails figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

14. Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins uniquement lorsque vous utilisez l’étiquette de retour prépayée fournie (ou l’enlèvement organisé par nos soins, lorsque applicable), conformément à notre politique.

15. Quand serai-je remboursé(e) ?

Après réception et contrôle des produits retournés, nous finalisons généralement le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés, via le même moyen de paiement.

16. Proposez-vous des échanges ?

Oui. L’échange est une prestation commerciale.
Les conditions (délais, éligibilité, procédure, disponibilité) figurent dans notre Politique d’échange.

E. Paiement & Sécurité

17. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Selon les options proposées au moment du paiement :
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, JCB.
Selon votre banque/émetteur, une vérification (ex. 3D Secure) peut être requise.

18. Stockez-vous mes informations de carte bancaire ?

Non. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.
Les paiements sont traités par des prestataires via une connexion sécurisée (HTTPS/SSL/TLS).

F. Données personnelles (GDPR) & Contact

19. Comment sont traitées mes données personnelles ?

Nous appliquons les principes du GDPR.
Les détails figurent dans notre Politique de confidentialité.

20. Comment vous contacter ?

📧 info@limorluck.com
Service client : du lundi au vendredi, 8h00–18h00 (heure française – CET/CEST)
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées

Informations sur l’entreprise

Limorra LLC
Adresse : 1434 Spruce St, Downtown Suite 118, Boulder, CO 80302, USA
EIN : 41-2763664
Téléphone : +1 (719) 644-3211
E-mail : info@limorluck.com