La présente Politique de livraison explique nos conditions d’expédition et de livraison pour les commandes passées sur limorluck.com.
Nous livrons uniquement en France métropolitaine (continent).
Les livraisons vers la Corse, les îles et les territoires d’outre-mer ne sont pas prises en charge.
Les prix affichés sur le Site incluent la TVA française à 20 %.
Les marchandises sont livrées en DDP (Delivered Duty Paid / livré droits acquittés) : les droits et taxes applicables sont pris en charge et réglés avant livraison.
Tous les montants affichés au moment du paiement sont des montants finaux : aucun frais caché ne sera ajouté après la commande.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant total de la commande TTC (TVA incluse) :
Commande à partir de 169,00 € TTC : livraison gratuite
Commande inférieure à 169,00 € TTC : frais de livraison fixes de 65,00 €
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués pendant le processus de commande, avant la validation du paiement.
Selon la destination, le poids/volume et les contraintes logistiques, l’expédition peut être assurée par :
UPS, DHL, FedEx, La Poste / Colissimo, DPD France.
Le transporteur final est sélectionné au moment de l’expédition afin d’optimiser la livraison.
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Ce délai correspond aux étapes de validation, préparation et remise au transporteur.
Après expédition, le délai de livraison est estimé à 8 à 15 jours ouvrés (selon le transporteur et le lieu de livraison).
Le délai total estimé entre la commande et la réception est généralement de :
👉 9 à 18 jours ouvrés
(incluant le délai de préparation et le délai de transport)
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité, de contraintes logistiques ou d’aléas de transport.
Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant :
la confirmation d’expédition ;
un numéro de suivi (tracking).
Vous pouvez suivre la livraison :
directement sur le site du transporteur concerné ; ou
via notre page Suivi de commande sur le Site.
À la livraison, merci de vérifier l’état du colis. En cas d’anomalie visible (colis endommagé, ouvert, re-scotché, etc.), nous vous invitons à :
prendre des photos (colis + étiquette + zone concernée) ;
conserver tout justificatif et, lorsque possible, signaler l’anomalie au moment de la réception.
En cas de difficulté de livraison (colis bloqué/retenu, suivi sans mise à jour, statut « livré » mais non reçu), contactez-nous dès que possible :
📧 info@limorluck.com
Après votre signalement, nous pouvons :
ouvrir une réclamation / enquête auprès du transporteur ;
analyser les informations disponibles ;
proposer, selon le cas, une solution (retour du colis, remboursement conformément à nos politiques, ou autre mesure corrective).
Vérifiez d’abord auprès de votre entourage (concierge, voisin, point de dépôt), puis contactez-nous pour que nous puissions ouvrir une enquête.
Le client est responsable des informations de livraison. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner des retards, un retour du colis et/ou des frais de réexpédition.
Selon le transporteur, le colis peut être représenté ou déposé en point relais. Les délais et la durée de conservation dépendent du transporteur.
Des événements indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, contrôles, forte activité, etc.) peuvent retarder la livraison.
Si des dommages sont constatés sur l’emballage ou le produit lors de la réception, le client est invité à nous contacter dans un délai de 48 heures ouvrées afin de faciliter le traitement du dossier.
Ce délai est donné à titre indicatif et n’affecte en aucun cas les droits légaux du consommateur, notamment au titre des garanties applicables.
9.6 Colis retourné (échec de livraison) — frais de réexpédition
Si le colis nous est retourné en raison d’un échec de livraison (par exemple : refus de livraison, absences répétées, adresse introuvable/incomplète), une réexpédition pourra entraîner des frais supplémentaires à la charge du client.
Limorra LLC
Adresse : 1434 Spruce St, Downtown Suite 118, Boulder, CO 80302, USA
EIN : 41-2763664
Téléphone : +1 (719) 644-3211
E-mail : info@limorluck.com
Service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure française – CET/CEST)
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées
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